(Em vigor a partir de março de 2025)
Na Sellah, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas compras! Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo as condições e como solicitar o processo de forma simples e rápida.
Se você não ficou satisfeito com o produto ou deseja trocar por outro item, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Condições para troca:
✔ O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
✔ A troca pode ser feita por outro tamanho, cor ou modelo disponível em nosso estoque.
Como solicitar:
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
2️⃣ Nossa equipe entrará em contato com todas as informações para dar andamento à sua solicitação.
Se mudou de ideia, você pode devolver seu pedido sem custo algum dentro de 7 dias após o recebimento.
Como solicitar:
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.
2️⃣ Após recebermos o produto de volta, o reembolso será processado em até 30 dias no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
💡 Importante: O produto precisa estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar:
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
2️⃣ Após análise, se o defeito for confirmado, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento sem nenhum custo adicional.
✔ A Sellah cobre os custos de envio nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação.
✔ Após aprovarmos sua solicitação, você receberá um código de postagem para levar o pacote até uma agência dos Correios.
✔ Utilize a embalagem original sempre que possível ou uma caixa segura para proteger o item durante o transporte.
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está sempre à disposição para garantir a melhor experiência para você! 💜
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